Politique de retour et de remboursement
Chez Upvibe, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
1. Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être :
-Neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
-Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu) ;
-Retourné dans un délai de 14 jours après réception.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.
2. Procédure de retour
1- Contactez notre service client à contact@upvibe.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2- Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur de notre part.
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
-Cartes cadeaux ;
-Produits d’hygiène ou de santé déjà utilisés ;
-Articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré).
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement de votre remboursement.
5. Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un échange :
📧 Email : contact@upvibe.fr
🏢 Adresse : 18 Rue Adolphe Ramassamy, Saint-Denis, 97490, Réunion